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網站建設公司內部的規章制度

人氣: 發表時間:2018-12-18 11:36

相信有一些網絡公司,尤其一些剛起步的公司,好不容易簽個網站,可在項目制作過程中,總是非常不順利,甚至有可能收不到尾款,非常委屈。有些是客戶的問題,也有些其實是我們網絡公司自身的問題。如何避免這些問題,確保網站制作順暢進行呢?增城網站建設今天和大家分享下自己內部的規章制度,希望對大家有幫助。
 

一.詳細明確的網站建設流程
 
磨刀不誤砍柴工,千百年來不變的道理,網站建設也是一樣的。如果你把整個建站流程與步驟定死,做一個流程表,每個客戶都這樣子,到哪一步該干啥,應該怎么操作,做一個標準,一開始談單的時候也與客戶說明清楚,那么后續制作過程中就會方便許多。比如增城網站建設網絡干公司的網站簡述流程就是網站首頁設計——反復修改確認定稿——1-2張內頁設計——修改反饋定——全站設計一次性出完——網頁前端排版生成目錄頁給客戶看每個頁面的代碼排版效果——客戶確認——網站后臺程序開發——客服簡單測試無誤——讓客戶提供資料上傳——上傳過程中有問題客戶反饋——程序及時修改——驗收合格——客戶付尾款——網站上線——進入售后服務環節(一年內bug處理,資料維護)。當然這里只是舉例,不管怎么劃分自己的網站建設流程,一定要標準化,每一個客戶都這么執行,自己公司也形成這樣的一個流程。
 

二.設立項目經理崗位
 
項目經理顧名思義,負責網站項目的,有些公司是商務簽回來以后,商務跟蹤整個項目,這個做法其實是不友好的,商務很多是不太懂網頁制作的,客戶本身也不懂,倆人碰一起,轉述給技術就會出現錯誤,也會讓技術弄的特別反感,內部不和諧。也有公司是客戶直接與技術溝通,這里不是說不行,只是這樣第一是技術光聊天去了,還有時間做項目嘛?第二是相信各個公司都有一些很實在的技術,你讓技術改A問題,他就只改了A問題,沒想過改A問題以后可能會牽扯出來一個B問題,這樣的事情會讓人抓狂。
 
所以要設立項目經理,項目經理不需要一定代碼敲的很好,不過也都要懂些代碼的,可以說是懂設計,懂網站的客戶體驗,懂談單、懂網頁代碼,只需要懂即可,不需要精通。這樣溝通起來就順暢很多,項目經理在客戶的項目組里,客戶有什么問題,不管是改設計還是改程序,項目經理都懂,會方便很多,商務就看看跟著學習就可以了,當然后期商務學習多了也是可以培養成下一個項目經理的。客戶方面體驗也會非常好,感覺找的網絡公司會有一個那么專業的人,什么都懂,溝通也愉快。
 
 
三.建立固定的計劃表
 
網絡公司都是有很多訂單的,訂單的制作都需要排工期,按照網站建設流程來的。比如說固定住簽單后一周內必出首頁設計稿,首頁確認后3個工作日內出1-2個內頁設計稿,1-2個內頁設計稿確認后,3-5個工作日內出全站設計稿。然后正常企業站,前端工期是多少,后臺程序開發要多久,一個一個訂單的排好工期,有條不絮地進行。時間也一定要與客戶說明清楚,否則你不按照流程來,不給客戶固定的時間,客戶總會催你的,也不放心想著你會不會沒給他做,不靠譜,會把自己的想法放大的。
 
另外網絡公司不僅僅只有新項目還會有些老項目要修改的,這種問題也希望固定時間安排好,比如說每天下午5點以后修改前一天客戶提交的小問題,這對于客戶對于程序員來說都是非常舒心的。對于1-2點小問題修改的客戶,比較著急的,倒是可以加急處理一下。其余如果遇見問題修改比較多的,比如說3條以上的,確定第二天下午5點鐘以后修改的,為保證程序員修改的高效,可以每個客戶做個word文檔,QQ截屏箭頭指出標注,文字說明清楚就行。當然這個做文檔怎么做的清楚,,一般客戶很少會做,這種臟活累活還是交給項目經理去吧。項目經理是經常性的與客戶與程序員溝通的,所以不必擔心項目經理做的文檔,程序員閱讀起來比較吃力。
 
同理,設計階段,與網站制作過程階段一樣可以用文檔高效的解決問題。
 

四.網站制作之前一定要詳細了解需求
 
這個從簽單環節就要把控,需要讓商務詳細了解客戶的公司業務,經營范圍,做網站的需求,盡可能地細化到每個頁面怎么做,有些商務可能達不到這么專業,找項目經理培訓去吧。簽單回來后,第一件事情不是立馬做,而是提單,找項目經理說網站要求,項目經理若是感覺訂單需求有問題,或者說談的網站做法有什么不合理的地方,再及時與客戶溝通,這個時候商務就可以甩鍋了,讓項目經理去干臟活累活就行了。不必不好意思,因為你會發現,你再去跟客戶溝通,項目經理都自己會覺得沒有他與客戶溝通的清楚。
 

五.積極向上的服務態度
 
這點非常重要,有些網絡公司可能不喜歡客戶改來改去這是正常的,這里增城網站建設想說的是千萬不要反感,我們是服務行業是做口碑的,要做到客戶滿意為止的,服務一定要做好,客戶要修改問題的時候,先看下客戶修改什么問題,如果是往網站質量好的方向修改,這其實是個好事情,有利于我們做出網站精品案例,做的設計稿不好怎么辦,重做就是,不要怕吃虧。但是每次修改設計稿時,讓客戶說明下想怎么修改。千人千面,每個人審美觀是不同的,有些客戶自己都不知道為什么要改,這個時候是非常尷尬的。當然客戶若是不知道怎么修改,能說出來不好的感覺,項目經理倒是可以給到修改意見。
 

六.專注做事
 
做網站過程中,不需要太商務化,會耽誤時間,有些網絡公司做個網站,客戶修改個東西本來一兩分鐘的事情,可能修改好了,還要跟客戶聊上10分鐘,這個實在是浪費時間。個人建議不需要這么做,我們是實實在在做網站的,只要網站做的好,質量過關,售后服務及時,就是維系客戶關系最好的方式,口碑就會做好,很多客戶就自動轉介紹了。光靠嘴說客氣話而不做事情,這個只能維系一時客戶關系的,完全沒有必要為了維護所謂地客戶關系,而不停地聊一些與項目不相干的話語。個人觀點,做好事情是王道,其它的客戶會理解的。

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